■ 8월 1일부터 고객 찾아가는 제대혈 상담 서비스 선보여
■ 아이코드 제대혈 전문 상담가, 수도권내 임산부 5명 이상 모인 곳이면 어디든 방문 상담 가능
■ 제대혈업계 최초 고객방문 서비스 실시, 대면 상담 한계 극복 사례로 주목
■ 아이코드, 고객 맞춤형 특화 서비스 개발 계속 이어나갈 것
차병원 제대혈은행 아이코드(대표 문병우, 박일)는 8월 1일부터 ‘제대혈 무료상담 고객방문 서비스’를 실시한다. 신청 및 문의는 차병원 제대혈은행 무료상담전화(080-561-3579), 이메일 (icord1@icord.com)로 할 수 있다.
▣ 8월부터 수도권내 5명 이상 임산부 모이면, 무료로 고객방문 제대혈 상담 받을 수 있어
아이코드가 8월 1일부터 실시하는 ‘제대혈 무료상담 고객방문 서비스’는 아이코드의 제대혈 전문 상담가가 고객들이 원하는 시간과 장소에 직접 방문하여, 제대혈에 대한 올바른 정보를 제공하는 서비스이다. 아이코드는 고객방문 서비스를 통해 제대혈 상담을 원하는 5인 이상의 임산부들이 모인 서울·경기지역이라면 어디든 방문, 고객들이 가졌던 제대혈에 대한 궁금증을 해소시켜 줄 예정이다. 이번 서비스는 배우자 동석도 가능하기 때문에 바쁜 일정으로 제대혈에 대한 정보와 보관 신청을 미루고 있었던 예비 부모들에게 좋은 소식이 될 예정이다.
▣ 제대혈 업계 최초 고객방문 서비스 실시, 고객 맞춤형 특화 서비스 개발 계속 이어나갈 것
아이코드의 ‘제대혈 무료상담 고객방문 서비스’는 제대혈 업계 최초로 시행하는 것으로서, 제대혈 특성상 대면 상담 서비스 한계를 극복한 획기적인 변화로 주목이 예상된다. 일반적으로 제대혈 상담은 대부분 전화상을 통해 이루어지는데, 대면 상담의 경우는 산부인과 내의 상담가 또는 국내 일부 지역에서 개최되는 임신·출산 박람회 등을 통해서만 가능했다.
실제로 아이코드 제대혈은행 전화 상담으로도 많은 예비 부모들이 제대혈 보관에 대해 필요성을 확인하지만, 직접 대면하는 것에 비해 정보 전달의 한계가 있는 것이 사실이다. 아이코드 고객지원팀 이혜경 팀장은 “이러한 상황에서 대면 정보 전달의 한계를 극복하고, 고객들의 제대혈에 대한 수준 높은 관심에 부응하기 위해 이번 서비스를 마련하게 되었다”며, “고객들은 이번 서비스를 통해 전화상으로는 부족했던 제대혈 동영상 또는 소개자료를 직접 볼 수 있어 제대혈에 대해 보다 쉽게 이해할 수 있을 것”이라고 전했다.
이어 “아이코드는 이번 서비스와 같이 고객 맞춤형 특화 서비스를 계속 발굴하여, 고객만족 제고를 위한 다각적인 노력을 기울일 것”이라고 강조했다. 8월부터 수도권 지역을 시작으로 시범 운영하는 이번 서비스는 점차 지방으로 확대해 나갈 계획이며, 고객 만족도 향상에 크게 기여할 것으로 예상된다.
한편 차병원 제대혈은행 아이코드는 차병원 그룹의 탄탄한 인적자원과 메디칼 인프라를 바탕으로 제대혈 보관 및 관리의 전문성을 인정받고 있으며, 2006년 이후 3년 연속 소비자 단체 및 언론 등 공신력 있는 단체에서 주관하는 기업의 고객 신뢰도 및 브랜드 인지도, 서비스 만족도 조사 등에서도 제대혈 부문 1위를 고수해 오는 등 안전한 제대혈 보관을 선호하는 예비부모들에게 가장 신뢰받는 제대혈 브랜드로 인기를 얻고 있다. <본 콘텐츠는 해당 의료기관의 보도자료입니다.>
