한림대학교의료원(의료원장:이혜란)은 디지털 종합의료정보시스템(RefoMax)의 하나인 OCS/EMR 시스템에 OCS CtoC(Click to Call:원클릭 폰)을 접목하는데 성공하여 9. 1일부터 적용하였다.
원클릭 폰은 외래 및 병동에서 OCS/EMR 프로그램을 통해 한번의 클릭으로 고객과의 통화가 가능한 기술로서 내부고객의 편의성을 극대화 하고 환자와의 전화통화시 잘못 걸릴 수 있는 오류 최소화 및 시간단축을 통해 업무 효율화를 극대화 할 수 있는 장점이 있다.
또한 진료예약이나 검사예약 부도환자와의 신속한 전화상담을 통해 환자이탈을 방지하고 초진환자나 퇴원환자와의 전화방문을 통한 환자만족도 향상을 기대할 수 있게 되었다.
한편, 한림대의료원 의료정보팀은 이 기술을 OCS/EMR 시스템에 적용할 수 있도록 올해 하반기부터 KT와 합작하여 VoIP(인터넷전화망)을 활용하여 시스템에서 직접 고객에게 전화응대룰 할 수 있는 방법을 공동 연구해 왔다.
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