대한병원협회(회장 지훈상)는 9월 4일 10시부터 신촌 세브란스병원(6층)은명 대강당에서 병원 임·직원을 대상으로 ‘병원의 CS경영 관리기법’ 연수교육을 개최할 예정이다.
이번 연수교육은 서비스 경영이 병원발전에 기여하는 효과와 차별화된 운영방법을 통해 병원서비스의 나가야 할 방향을 제시할 예정으로 ▲서비스만이 살 길이다((주)이티앤제우스 불고기 브라더스 정인태 회장 ▲병원의 CS 경영을 위한 감성서비스 패러다임(조인컨설팅 서비스 아카데미, 임미연 원장 ▲CSM(Customer Satisfaction Management)(국제의료교육센터 하정원 대표) ▲VOC 및 고개상담(민원) 사례(고대안암병원 고객서비스센터 이철희 ▲미즈메디병원의 고객만족 경영(강서미스메디병원 김승연 홍보실장)이 포함되어 있다.
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