[헬스코리아뉴스 / 박수현 기자] 국민건강보험공단은 고객센터 시스템을 재구축한 ‘통합운영솔루션’ 서비스를 지난달 30일부터 시작했다.
건보공단에 따르면 작년부터 고객센터 시스템 재구축을 위한 사업을 진행, 지난해 11월20일 인프라를 구축했고 여기에 시스템 간 이중화를 넘어, 센터 간 이중화를 완성해 네트워크 장애에 대비할 수 있는 안정성을 확보했다.
통합운영솔루션은 상담사의 인권보호를 위한 특이고객 관리기능과 기존 고객센터 애플리케이션을 사용자 맞춤형 포털 화면으로 구성해 업무편의성을 제공한다.
건보공단 임동하 고객지원실장은 “스마트폰 고객을 위한 ‘보이는ARS' 서비스도 제공한다”며 “기존 음성 ARS서비스와 다르게 스마트폰 화면을 보면서 메뉴를 선택해 이용할 수 있는 서비스로 정확한 메뉴 선택과 빠른 연결이 가능하기 때문에 서비스 이용시간을 단축시키는 등 고객 편의성을 한층 강화시킬 것”이라고 말했다.
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