건강보험심사평가원(심평원)은 23일 그랜드힐튼호텔(서울 서대문구 소재)에서 한국능률협회와 한국능률협회인증원이 주관하는 ‘2014 글로벌스탠더드경영대상(Global Standard Management Awards)’ 9개 부문 중 품질경영 대상을 수상했다.
글로벌스탠더드경영대상은 고객서비스 품질향상을 위한 체계적인 시스템을 구축하고, 다양한 선진기법 도입·프로세스 혁신·지속적 개선 등을 통해 우수한 품질수준을 보여준 기업 및 단체에 수여하는 상으로, 5년 연속 수상 시 명예의 전당에 헌액된다.
심평원은 고객중심의 조직문화를 정착시키기 위해 ‘국민건강과 행복의 FAIR 파트너’를 CS비전으로 선포하고 고객의 만족도 제고 및 감동 서비스 제공을 위한 최고수준의 경영 실천에 다양한 노력을 기울여온 점을 인정받았다.
FAIR는 고객에게 한 결 같이 친근하고(Friendly) 정확한(Accurate) 심사‧평가 서비스를 제공하며, 고객과의 상호교감(Interactive)을 통해 고객을 존중하고, 고객으로부터 존경받는(Respectable) 심평원이 되겠다는 뜻을 담고 있다.
강평원 고객지원실장은 “이번 수상을 통해 심평원의 고객서비스 부분의 품질 우수성을 대내외에 알리는 계기가 되었다”며 “앞으로도 지속적인 고객중심 경영으로 우리 원의 고객서비스 품질이 명예의 전당에 헌액될 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
-대한민국 의학전문지 헬스코리아뉴스-
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