앞서 공단은 고객센터 개소 4주년을 맞아 허태학 삼성석유화학(주) 고문을 초청해 고객만족경영, 지식경영, 6시그마 경영에 대한 철학과 성공사례를 듣고 전 직원이 공유하는 기회를 가졌다.
이 자리에서 정형근 이사장은 “고객만족경영은 머리와 손발도 중요하지만 무엇보다도 따뜻한 가슴이 중요하다”며 웜서비스 실천 활동으로 고객 최접점에서 활동하는 고객센터 상담원들을 독려했다.
한편, 공단 건강보험 고객센터는 지난 2008년에 이어 지난해에도 전국 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI) 평가(한국능률협회컨설팅) 우수업체 선정, 한국표준협회 콜센터서비스 KS인증 획득 등 대외적으로 서비스 품질 우수성을 인정받고 있다.
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