건강보험심사평가원(원장 송재성, 심평원)은 15일 고객만족도 향상전략 마련을 위한 ‘2009년 고객만족 다짐 실천 토론회’를 개최했다고 밝혔다. 

토론회에서는 ▲단위업무별 CS활동 체계적 관리 및 고객접점업무 서비스 강화, ▲찾아가는 현장서비스를 기반으로 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템 구축, ▲고객접점 최우수 직원 배치 및 CS추진사업에 대한 성과평가 강화 등을 논의했다. 

이와함께 지난해 고객만족도 최우수 부서인 ‘창원지원’과 상승률 1위 부서인 ‘수원지원’에 포상을 실시했다. 

송재성 원장은 “근본적인 서비스 개선의지를 통해 각종 규정의 현실 적합성을 재점검해 낡은 제도와 규제를 고쳐준다면 만족도가 대폭 상승할 것”이라며 “성공도 실패도 우리에게 교훈이 될 수 있다”고 말했다. <헬스코리아뉴스>