병원 코디네이터를 선발할 때 가장 중요하게 봐야 하는 것은 무엇일까?태도, 업무능력, 외모 등 다양한 답변이 나올 것이다. 그 중 어떤 것도 틀린 답은 없다. 하지만 중요하면서도 놓치고 있는 부분은 바로 전화를 통해 들리는 코디네이터의 목소리이다. 그 이유는 간단하다. 고객이 우리 병원을 처음 접하는 접점은 병원 문을 열고 리셉션을 대하는 순간이 아니라 전화문의를 하는 순간이기 때문이다. 치과에서 전화는 단순한 예절의 차원을 넘어 ‘기회’이다.전화는 환자가 병원의 내원 여부를 결정할 수 있는 중요한 요소가 되기 때문에 전화를 받는 스텝은 그 책임과 의무를 다해야 한다. 고객이 전화로 문의를 했을 때 ‘정말 그 병원에 가보고 싶다’는 마음이 들게끔 탁월하게 응대하여 문의고객의 절반 이상이 병

정부가 의료계의 고질인 리베이트 관행을 뿌리뽑기 위해 수술용 칼을 빼들었다. 시장형 실거래가제도와 리베이트 쌍벌제가 시행됐지만 의약품 거래과정은 여전히 투명성과는 거리가 먼 것으로 드러났기 때문이다. 지난해 10월 리베이트 쌍벌제 시행 이후 복지부에 신고 접수된 리베이트 건수는 의료기관과 제약회사를 포함 100여건이라고 한다.  정부는 이번에 제보된 내용이 빙산의 일각이라고 보고 복지부, 식약청은 물론 공정위, 국세청, 검찰, 경찰을 동원해 전방위 수사에 나섰다.  공조체제를 갖추고 최장 6개월간 제약회사, 약국, 병의원을 대상으로 조사한다니 그동안 체질화된 의약품 불법 리베이트 관행이 뿌리뽑힐지 관심을 갖고 지켜볼 일이다. 우리 사회는 오래 전부터 제약회사, 병원, 약국 간에 리베리트를 주고

병원에서만 사용되던 ‘코디네이터’란 명칭이 다양한 방면에서 활용되고 있다. ‘조화’, ‘조정’을 뜻하는 코디네이션의 원래 의미처럼 음식, 의료, 행사, 패션, 자원봉사 등 각양각색의 분야에서 자신만의 전문화 영역을 개척하고 있다.이중 병원코디네이터는 환자가 어떤 진료를 받아야 하는지부터 시작해 진료비상담, 예약, 수납, 사후관리까지 의료 서비스의 많은 부분을 책임지는 사람을 말한다. 하지만 최근에는 환자에 대한 서비스 개선, 병원 이미지 확립, 직원 간 친절 서비스 교육, 병원 내 경영개선을 위한 마케팅 기획 등 그 역할이 점차 세분화되고 있는 추세이다.코디네이터는 근본적으로 서비스 관련직이기 때문에 무엇보다 환자응대에 대한 기본자세가 중요하다. 또한 중간 관리자로서 혹은, 중재자로서 조직을

병원에서 대고객 서비스가 보편화되면서 이제 어느 치과를 가더라도 깔끔한 인테리어와 친절한 직원들을 만나볼 수 있게 됐다.그럼에도 불구하고 잘 되는 병원과 그렇지 못한 병원으로 나누어지는 이유는 무엇일까?여러 이유가 있겠지만 그중 하나가 의사와 환자고객 사이의 커뮤니케이션이라고 생각한다. 눈에 보이진 않지만 의사가 환자고객에게 얼마나 많은 공감을 이끌어내느냐에 따라 환자고객의 만족도와 치료 동의율이 달라진다는 점은 알 것이다. 하지만 많은 원장님들이 이를 인지하면서도 적극적으로 커뮤니케이션을 하고자 노력하지는 않는 것 같다.막상 환자고객과 대면하면 어색하고 당황하게 되어 말문이 막히고, 열심히 준비했던 이야기거리는 머릿속에만 맴돌다 결국 입을 닫는 경우도 있을 것이다. 이는 화려한 언변이나 유머감각

가벼운 증세에도 대형 종합병원을 찾는 것을 두고 딱히 ‘과잉 의료소비 행위’라고 못박기는 어려울 듯하다. 안전하고 질 높은 치료를 원하는 게 의료소비자 모두의 심리이기 때문이다. 그러나 감기 같은 경증환자조차 대형병원으로 몰리고 지방의 환자들이 서울의 몇몇 상급종합병원으로 발길을 돌리는 현상은 자칫 우리나라의 의료 인프라를 무너뜨리는 결과를 초래할 정도로 심각해 매우 우려스럽다. 개인으로서는 합리적인 행위이겠지만 사회전체로는 불합리와 낭비를 낳는 일이라고 할 수 있다. 의료기관에 따른 환자 쏠림현상은 이제 더 이상 방치할 수 없을 정도의 한계에 이르렀다. 보건당국(복지부)이 대형병원을 이용하는 경증환자의 본인부담금을 올리고 동네병원에서 치료받는 만성환자의 부담금을 내리는 본인부담금 차등화 정책

삼진제약이 각종 의혹으로 제약업계의 ‘미운 오리새끼’로 전락할 처지에 놓여있다. 국세청, 공정거래위원회 등의 조사를 받고 식약청으로부터는 자사 약물(게보린)의 안전성을 입증하라는 행정지시를 받았다.  통상 국세청이나 공정거래위원회의 조사는 허위계산서 발행, 횡령, 리베이트 등과 연관이 있다는 점에서 삼진제약은 조사 자체만으로 대외적 신뢰가 크게 추락했다고 보아야 할 것이다.  정부 기관이 혐의도 없는 기업에 대해 조사를 해야 할 까닭이 없고 그렇게 한가하지도 않기 때문이다. 사태가 이 지경에 이를 때까지 경영진은 무엇을 했는지 무책임·무능력하다는 비판이 나오는 것도 무리는 아니다.   삼진제약의 일련의 상황은 새삼 제약업계에 기업윤리에 대한 경각심을 일깨워준다.  기업윤리, 윤리경영에는

A원장은 수납직원에게 매월 말에 외상 진료비 환자가 있으면 전화를 걸어 진료비를 납부하도록 독촉하라고 하였다. 직원 B양은 전화로 환자에게 진료비를 내도록 독려를 했는데, 그 중 환자인 C여사에게 전화를 건 것이 화근이 되었다. B양은 C여사에게 진료비 250만원이 체납이 되었으니 내달라고 전화를 하였는데 사실 C여사는 A원장의 진료로 후유증이 있다고 생각하던 중이었다. 가뜩이나 A원장의 진료가 맘에 안 들었던 C여사는 B양에게 “진료도 제대로 하지 못한 주제에 무슨 외상값을 갚으라고 하느냐? 내가 사기꾼인줄 아냐 빚쟁이냐?”라고 호통을 쳤고, 평소 한 울컥하던 B양은 “병원비도 못 갚는 주제에 무슨 잘난 척이냐!”며 전화를 끊어 버렸다. C여사는 B양의 무례한 말에 의하여 자존심이 무척 상했다. C

영화 ‘블랙스완’에서 순수한 백조와 치명적 관능미를 지닌 흑조의 역을 1인2역으로 완벽하게 연기해낸 나탈리 포트만이 올 아카데미 여우주연상을 받자 그녀의 13살 때 데뷔작 ‘레옹’이 다시 화제가 되고 있다. 포트만은 ‘레옹’에서 학교엔 가지 않고 “세상살이 고달프다”며 담배를 피워대는 문제소녀 마틸다역을 천연스레 해내 연기파 배우의 자질을 일찍부터 보여줬다. 시작부분부터 마틸다가 흡연하는 장면이 여러 번 나온다. 그녀는 살인청부업자로 자신을 보호해주는 레옹과 이웃주민으로부터도 “담배 좀 그만 피우고 숙제나 하라”는 나무람을 들어도 마이동풍이다. 뤽 베송감독은 마틸다의 불우한 환경과 불량기를 흡연으로 표현한 듯하다. 이 소녀 골초가 팜므파탈로 성장, 변신해 요즘 국내 극장가에 돌풍을 일으키고 있

2년전 스스로 목숨을 끊은 탤런트 장자연씨 사건이 다시 불거지면서 자살문제가 공론화된 것은 불행 중 다행이다. 이참에 자살률 OECD 1위라는 오명을 벗기 위한 예방대책을 세워야 한다는 소리가 높다. 자살은 어느 사이 암, 뇌혈관질환, 심장질환에 이어 우리나라 사람의 사망원인 4위에 올랐다. 우리나라의 자살률은 지난 10년간 2배로 증가했다. 인구 10만명당 자살자(자살률)가 30명이 넘어 OECD 회원국 평균치보다 2.5배나 많다. 세계보건기구(WHO) 조사결과 자살은 사망원인 10위권 밖이다. 또 OECD 회원국 중 자살률이 높던 핀란드 헝가리 덴마크 등의 자살률은 제자리걸음을 하고 있는데 반해 우리나라는 계속 늘고 있다. 그 결과 10여년 전 사망원인 8위였던 자살이 4위로 껑충 뛰었다.

최근 성형관련 카테고리에서는 '양악수술'이 연일 인기 검색어로 떠오르고 있다고 한다. 한동안 브라운관에서 모습을 볼 수 없었던 연예인들이 양악수술을 통해 눈에 띄게 변신한 모습으로 돌아와 많은 화제를 모았기 때문이다. 그들 중 대부분이 우스꽝스러운 외모를 캐릭터로 활용하던 개그맨이었다는 점이 더 눈길을 끌었다. 다소 투박하던 인상의 개그맨들이 갸름하고 세련된 턱선으로 기존과는 전혀 다른 이미지를 갖게 된 것이다. 이러한 극적인 외모 개선 효과는 일반인들 사이에서도 양악수술 붐을 일으키기에 충분했다. 연일 인기검색어에 오르며, 연예인뿐만 아니라 일반인들의 수술 후기가 공개되는 등 뜨거운 관심을 모으고 있다. 양악수술은 최근 웹상에서 범람하는 정보를 통해 'V라인수술' 등의 명칭으로 일반성형수술로

의사들이 마약류의약품을 불법으로 마구 처방해주고 약사들은 그대로 조제, 판매하는 의사-약사 합작탈선 사례가 끊이지 않고 있다. 환각효과가 있는 의약품은 처방과 판매가 엄격히 제한돼 있지만 돈벌이에 급급한 의사 약사들은 이를 편안히 앉아 돈을 버는 안정적 수입원으로 여길 뿐이다. 연예인들의 마약 복용이 사회적 파장을 불러일으키는 바람에 일반 마약류사범은 최근 감소추세를 보이는데 반해 의사 약사의 마약류 불법처방은 오히려 교묘해지고 있는 게 문제다. 지난주엔 졸피뎀 등 마약류의약품을 환자의 친인척 이름을 도용해 1년 이상에 걸쳐 치사량을 넘는 분량의 처방전을 발급하고 조제해준 의사와 약사 68명이 경찰에 무더기로 적발돼 파문을 일으키고 있다. 한 의사는 하루 최대 복용량이 2알인 졸피뎀을 한꺼번에

정부가 마침내 문화부 교과부 등 8개 부처 공동으로 청소년 인터넷 중독예방 및 치료사업에 나서기로 했다. 청소년들의 인터넷 중독률이 12.4%로 성인들의 2배가 넘어 심각한 상태라는 조사결과가 나오자 뒤늦게나마 대책을 마련키로 한 것이다. 9-39세까지 청소년 및 성인의 인터넷 중독률은 8.0%이며, 이중 청소년의 중독률은 12.4%로 성인 중독률(5.8%)의 2배가 넘는다는 행정안전부 인터넷 중독실태 조사 결과는 충격적이다. 특히 초등학생들의 중독률은 13.7%로 중-고등학생보다 높아 심각성을 더해준다.1-2년사이 급증하는 스마트폰을 통한 인터넷 중독률도 11.1%나 돼 정보화의 부작용의 경로가 다양해지고 있음을 알 수 있다. 청소년 중독자들은 상담과 치료를 받아야할 정도라고 한다.아동과

아픈 아이를 데리고 병원에 갔다가 약을 지어본 경험을 부모라면 누구나 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 약 봉투 속에는 대부분 시럽과 가루약이 들어있지요. 그렇다면 이 약은 과연 어떤 약들일까요?아이들만을 위하여 만들어진, 아이들에게 잘 맞는 약이 따로 있을 거라 생각하시는 분들이 많지만 그런 경우는 사실 그리 많지 않습니다. 대부분 어른 약을 부수고 쪼개고 나누어 아이약을 조제합니다. 문제는 모든 약물학 책에서 강조하고 있듯이 ‘아이는 어른의 축소판이 아니’라는 것입니다. 약을 분해시키고, 흡수시키고, 배출하는 기관들이 아직 성숙되어 있지 않기 때문에 아이에게 약을 먹일 때에는 훨씬 주의를 기울여야 합니다.이처럼 아이약은 기본적으로 위험성을 가지고 있습니다. 그런데 한국에서는 여기에 한 가지 위험이

    ▲ 조남일 로덴포유 이사 최근 몇 년 동안 치과시장에 불어닥친 불황의 한파가 언제까지 이어질지 짙은 안개처럼 불투명합니다. 대부분 치과를 경영하시는 원장님들이 이구동성으로 하는 말씀

불과 몇 년 전만 하더라도 양악수술은 일반인들에게는 생소한 수술이었다. 그러나 최근 각종 미디어를 통해 연예인들의 양악수술 사례가 조명을 받은 후로 양악수술은 유행처럼 번져나가고 있는 추세다.많은 환자들이 극적인 양악수술 전·후 사진으로 화제를 낳은 연예인을 언급하며 '나도 저렇게 될 수 있는지'를 묻는다. 특히나 뛰어난 외모가 아니었던 개그맨들 역시 양악수술을 통해 한층 세련된 외모로 변신한 경우가 주목 받으며, 그와 같은 외모개선 효과를 기대하는 환자가 늘고 있다.그러나 양악수술은 환자 개개인의 턱뼈와 치아교합 등이 세밀하게 고려되어야 하는 수술이다. 단순히 타인의 사례만을 보고 수술과정을 계획한다면 최선의 결과를 기대하기 어렵다. 스타마케팅에만 휩쓸릴 것이 아니라, 먼저 정확한 정보를 기

    ▲ 조남일 로덴포유 이사 최근 몇 년 동안 치과시장에 불어닥친 불황의 한파가 언제까지 이어질지 짙은 안개처럼 불투명합니다. 대부분 치과를 경영하시는 원장님들이 이구동성으로 하는 말씀

얼마 전 식품의약품안전청은 실리콘을 이용한 유방성형보형물이 유방암을 유발할 수 있다고 발표하며, 식염수백과 실리콘겔 등 모든 종류의 유방보형물에 대한 무분별한 사용에 대해 경고했다. 이번에 발표된 유방암은 ‘역형성대세포림프종(ALCL)’으로 면역체계이상으로 발생하는 희귀암이다. 피부와 림프절 등 면역과 관련된 인체장기 어느 곳이나 생길 수 있는 암이라는 점을 감안하면 실리콘과 같은 보형물이 직접 맞닿는 곳에서 면역체계가 실리콘 등과 같은 보형물을 이물질로 인식하고 나타나는 보호 작용이지만, 이런 보호 작용이 오히려 암을 유발하는 것이다. 이런 유방암은 가슴 성형 수술 후 수술부위에 장액이 고이는 경우에서 더 빈발하기 때문에 수술 후 장액이 고이는 부작용을 경험한 여성들은 더욱 주의 깊게 관찰을

가지런하고 보기 좋은 치아를 갖기 위해 멀쩡한 치아를 삭제해야 하는 치료가 치아성형이라고 생각하고 있다면 이것 또한 오해이다. 이러한 걱정과 염려 때문에 치아성형을 망설이는 사람들이 대부분일 것이다.치아교정을 하게 되면 1~2년 정도의 교정기간이 필요하게 된다. 이런 치료기간이 부담스러운 사람들에게 빠른 시간 내에 하얗고 가지런한 치아를 가질 수 있는 이점을 가지고 있는 것이 치아성형이다.최근 치아성형의 대표적인 치료방법으로 치아의 겉면을 다듬어 세라믹을 붙이는 라미네이트치료와 치아전체가 세라믹으로 되어 자연치아와 같은 투명도로 만들어 주는 올 세라믹치료를 많이 선호한다. 이들의 치료 방법은 2주 안에 2~3회의 내원으로 인상이 달라질 수 있는 가지런한 치아로 변신할 수 있다는 것이 큰 장점이다.

아침에 일어나자마자 김 부장은 혈압을 측정한다. 140/90 mm Hg. 약을 먹고는 있지만 아직은 높은 편이다. 아무래도 의사의 지시대로 체중을 감량해야 할 것 같다. 술 담배로 온 몸을 혹사한 탓에 남보다 일찍 당뇨도 찾아왔다. 손가락 천자로 당 수치 검사를 하니 공복 혈당 120mg/dL이 나온다. 다행히도 잘 조절되고 있다. 조깅복으로 갈아입은 뒤 조깅을 나선다. 워낙 운동이라곤 관심이 없었지만 운동화 바닥에 있는 센서가 스마트폰을 통해 김 부장이 달린 거리와 속도를 측정한 뒤 트위터 (twitter)에 올리게 돼 있어 고향 친구와 선의의 경쟁도 하며 그 재미에 거의 하루도 빠지지 않고 조깅을 하고 있다. 3.2km의 조깅을 마친 뒤 소모된 열량은 250Kcal이다. 소모된 칼로리의 양이